416_Van het kastje door de muur

Woensdagochtend. Er rolt een mailbericht binnen van KPN Netwerk. ‘Ons werk is klaar. Je woning heeft nu een glasvezelaansluiting. Nog niets gehoord? Neem dan zelf contact op met je provider.’
In 2022 is het glasvezelnetwerk in onze omgeving uitgerold. Zowel Delta als KPN hebben – bij wie dat wenste – dubbele aansluitingen beschikbaar gemaakt. Voor ons als bewoners betekende dat tweemaal de straat open, tweemaal monteurs over de vloer, van twee kanten aanbiedingen op de mat. Delta was er het snelst bij. Putje bij de voordeur, aansluiting in de meterkast in de gang verzegeld en klaar. ‘Wanneer krijgen we nu de aansluiting zelf?’ “Dat hangt van uw provider af, kan nog wel november worden mevrouw!”

In september haalt de medewerker van KPN Network een paar tegels weg bij de voordeur en haalt ons erbij: al op 50 centimeter stuit hij op het grondwater. “Dat gaat zo niet lukken mevrouw, ik leg daar geen kabel in. Er is maar één manier om de kabel en het kastje binnen te brengen hier en dat is via de voorgevel naar de woonkamer.” Ja maar onze router staat in de meterkast in de gang. “Dan moet er nog een gat van de woonkamer naar de meterkast volgen als u aangesloten wordt. Ik doe dat zelf niet. Als u het zo niet wilt doe ik vandaag niets en heeft u geen aansluiting.”

We zien in dat er niets anders op zit, laten het gat boren en het kastje plaatsen. Daarna vergeten we het onderwerp, het zal immers nog een paar maanden duren eer we de glasvezel echt kunnen gebruiken.

Mijn verblijf in het midden van het land loopt een dag langer uit en voordat ik op vrijdagochtend op weg naar huis ga bel ik met onze provider XS4ALL. Binnen 10 minuten heb ik een afspraak om komende week ons abonnement om te zetten, de daarvoor noodzakelijke spullen zullen ons worden toegezonden en hulp op afstand en desgewenst een gratis monteur zijn beschikbaar.
Kort na de middag ben ik thuis en meld de gemaakte afspraken over de aansluiting op het glasvezelnetwerk. Mijn Lief herinnert zich dat er nog een extra gat geboord moet worden om aan te kunnen sluiten op de router in de meterkast. ‘Dat lukt niet met hulp op afstand, want die kabel mogen wij ook niet zelf verlengen’ memoreert Lief. Oeps. Vergeten. Eerst maar uitpakken, me achter mijn bureau installeren en snel een paar zaken wegwerken. Om half vier pak ik de telefoon om voor de tweede keer deze vrijdag met XS4ALL te bellen.

In de volgende 50 minuten ontstaat er een wonderlijke twist in het overigens steeds beleefd gevoerde gesprek. Ik leg uit dat ik iets te enthousiast deze ochtend afspraken heb gemaakt en zeg dat de monteur beter gelijk ingeroosterd kan worden, omdat de verbinding tussen het kastje in de woonkamer en de meterkast nog niet gemaakt is. “Dus uw router staat in de meterkast?”
Ja.
“Maar die kan toch ook in de woonkamer bij dat kastje staan en aangesloten worden?”. Nee, want op de router zitten nog ledstrips met verlichting en een devolo (versterker voor het internet) aangesloten en al die stekkers kan ik niet in de woonkamer kwijt.
“O, dus u wilt het kastje uit de woonkamer laten verplaatsen?”
Nee. Ik wil niets laten verplaatsen. Deze aansluiting moet met ongeveer 3 meter verlengd worden, gat in de muur rechtstreeks naar de meterkast en klaar.
“Ja dat noemen wij een verplaatsing. En die doen wij niet, wij zijn een provider. Daarvoor moet u bij KPN Network zijn”.

Zo makkelijk laat ik me niet het bos in sturen. Mevrouw, ik weet al 15 jaar niet beter dan dat XS4ALL óók KPN is. Het is jullie kastje. De monteur liet ons de keus om het op deze manier te plaatsen of anders onverrichterzake te vertrekken. U stuurt die partijen aan vanuit KPN. Als u het al niet zelf doet, dan zou iets van dienstverlening om het voor ons te regelen niet misstaan.
Het helpt niet. De jongedame aan de telefoon schakelt op naar haar meerdere en komt terug met het voorstel om mij door te verbinden naar haar collega. “Prima, maar ik ga niet het hele verhaal opnieuw uitleggen”.
De collega blijkt van de afdeling Opzeggingen te zijn. Ze maakt een samenvatting van wat haar ter ore is gekomen. “U wilt een verplaatsing van het kastje maar dat doen wij niet. Ik kan u een nummer doorgeven van KPN Network en dan kunt u daar de verplaatsing aanvragen. Daar zijn wel kosten aan verbonden.”

Het lukt me niet om de tsunami aan verontwaardiging binnen te houden. Beleefd maar overduidelijk zwaar geïrriteerd timmer ik hoogstpersoonlijk alle piketpalen de virtuele grond in en voeg eraan toe dat ik niet van plan ben ook maar een euro bij te dragen aan de kosten van ‘verplaatsing’ waar wij niet om gevraagd hebben.
Ze overlegt met haar meerdere en komt terug met de mededeling dat ze ons natuurlijk heel graag als klant willen behouden en omwille van de vervelende situatie die nu ontstaan is een bijdrage van € 240 te willen leveren in de kosten van de verplaatsing. “Als u de rekening overlegt. We weten het niet precies, maar die rekening zal rond de 300 liggen”.

Ik begrijp nu waarom ik met deze dame van de afdeling Opzeggingen ben doorverbonden en voeg maar gelijk de daad bij het woord. “Ik zal het voor de bandopname voor kwaliteitsdoeleinden nog even luid en duidelijk formuleren mevrouw; door deze opstelling word ik na ruim 15 jaar als abonnementhouder van XS4ALL rechtstreeks in de armen van uw concurrent gedreven. Immers, díe aansluiting zit wél in de meterkast, hoeft niet verplaatst te worden en er ligt een prachtig aanbod hier op tafel. Hier scheiden dus onze wegen.”
Een kwartier later heeft de concurrent een nieuwe klant: behalve een scherpe aanbieding is een mesh verbinding kosteloos inbegrepen waardoor Wifi en internet tot achterin de 20 meter diepe achtertuin bereik hebben. Waar een beetje ergernis al toe kan leiden.